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今年以来，河北区税务局以提升纳税人满意度和获得感为出发点，多措并举，有序推进“便民办税春风行动”各项措施落实落细，为纳税人送上有温度的服务，得到了纳税人的广泛认可。

温情服务办税服务质效显著提升“您好，请问有什么可以为您服务？”走进该局办税服务厅，由业务骨干人员和“智慧小北”组成的金牌导税团队立即前来问询引导。 “我是第一次来税务局办事，一进门，就有小同志热情询问办理什么业务，并帮着取号解答问题，感觉便利又温暖！”一位刚刚办理完综合业务的纳税人说。

今年以来，河北区税务局着力打造标杆办税服务厅，通过开展专业化培训进一步提升窗口人员服务理念，同时不断调整窗口和人员配置，加大一线人员业务培训和轮岗交流力度，精心挑选业务骨干组建导税团队，引进导税机器人，通过人工和智能方式为纳税人缴费人提供主动服务和细致讲解，提升纳税人缴费人办税缴费便利程度。 柔性执法落实“首违不罚”清单制度今年以来，结合贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，河北区税务局在推行温情服务的同时，积极探索税收柔性执法，在严格执行行政处罚裁量基准，保证执法标准统一的基础上，深化落实“首违不罚”清单制度，坚持宽严相济的处罚原则，耐心向纳税人做好政策宣传和解释工作，确保新旧标准衔接顺畅、处罚裁量准确适当，增强纳税人的获得感。 “因为我的工作疏忽导致印花税没有按期申报，正在发愁未按期申报不但有处罚，还影响企业纳税信用等级，这个‘首违不罚’真是太好了，给了我们一个改正错误的机会，给税务部门点赞！”天津维景酒店有限责任公司的财务人员享受到“首违不罚”红利后感慨地说。

简化流程持续推进“套餐式服务”为进一步优化税收营商环境，更好地服务市场主体，今年以来，河北区税务局持续推进企业开办“套餐式服务”，以简化办税流程、提高办税效率为出发点，优化相关业务事项办理流程，实行纳税人自主定制的“套餐式”办税模式。

同时，办税服务厅安排专人负责“套餐式服务”受理工作，纳税人通过电子税务局触发业务流程后，税务端能够实现即时进行受理、核准等操作，在此基础上，进一步强化部门协作，及时流转系统事项，大大压缩了新办企业的开办时间。

“本以为需要几天时间才能完成，没想到一个小时就完成了新开户的所有手续，方便高效！”刚刚办理完新办企业手续的王女士表示。 多项措施的推行，大大提升了纳税人缴费人的满意度，在刚刚结束的全市税务系统纳税人满意度调查中，河北区税务局名列前茅，得到了纳税人缴费人的广泛认可。

该局相关负责人表示，纳税人缴费人的认可和满意是税务部门提升服务质效的最大动力。

下一步，河北区税务局将进一步倾听企业呼声，收集纳税人缴费人意见建议，力求通过更多务实有效的创新举措，持续优化税收营商环境，为区域经济发展贡献税务力量。

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会上对获得全国五一劳动奖状的3个单位、获得全国五一劳动奖章的16名个人、获得全国工人先锋号荣誉称号的22个集体以及获得开发建设新疆奖状的57个单位、获得开发建设新疆奖章的114名个人、获得自治区工人先锋号荣誉称号的136个集体进行了表彰。

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